Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Extlink, incluindo o aplicativo Ext Insider, portal web, recursos de gestão de manutenção, monitoramento, integrações e serviços conectados.
1. Aceite e abrangência
Estes Termos regulam o uso da plataforma Extlink, do aplicativo Ext Insider e dos serviços conectados. Ao contratar ou aceitar estes Termos, você declara ter capacidade para agir em nome próprio ou poderes para representar a organização informada. Condições específicas de uma oferta ou transação devem ser apresentadas antes da confirmação e integram a contratação, sem afastar os direitos previstos em lei.
2. Conta e segurança
As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas. O responsável pela conta deve administrar perfis, permissões e acessos dos colaboradores e comunicar imediatamente suspeitas de uso indevido pelo contato@extlink.io. A Extlink pode solicitar verificações proporcionais ao risco, sem que o cadastro ou uma verificação representem garantia de idoneidade ou de ausência de fraude.
3. Planos, teste grátis e cobrança da plataforma
A escolha de um plano define os recursos e limites da conta. Durante o período de teste informado no cadastro não há cobrança, bloqueio financeiro, exigência de forma de pagamento ou redirecionamento para checkout. Planos identificados como acesso incluído dispensam cobrança por esse acesso. Preço não exibido não significa gratuidade: ofertas sob consulta e licenças por vigência dependem de contratação e ativação comercial expressas. A continuidade de um plano pago após o teste exige contratação conforme as condições apresentadas. Assinaturas e licenças da plataforma são distintas de orçamentos, serviços de prestadores, implantação e projetos. Preço, periodicidade, renovação, mudança de plano, cancelamento e condições de reembolso devem ser consultados no canal da contratação. Pix pago por período não autoriza débitos futuros; recorrência exige autorização específica quando disponível.
4. Contratação entre contratante e prestador
Quando a plataforma aproxima contratantes e prestadores independentes, o contrato de execução do serviço é celebrado entre as partes identificadas no orçamento ou contrato. Elas devem revisar escopo, entregáveis, materiais, preço, tributos, prazos, critérios de conclusão e demais condições antes da aprovação. A Extlink disponibiliza ferramentas tecnológicas e, quando expressamente habilitados, recursos de intermediação e pagamento; não se torna automaticamente executora do serviço por disponibilizar essas ferramentas. Serviços assumidos diretamente pela Extlink dependem de contratação específica. A identificação dessas funções não afasta responsabilidades próprias de cada participante nem obrigações legais aplicáveis.
5. Responsabilidades técnicas, equipes e segurança do trabalho
O prestador deve cumprir as obrigações técnicas, profissionais, fiscais, trabalhistas e de segurança relacionadas à sua atuação, inclusive qualificação e habilitação exigíveis, gestão da própria equipe, ferramentas, equipamentos de proteção individual e coletiva, procedimentos e registros aplicáveis. O contratante deve fornecer informações corretas sobre o local e a operação, riscos conhecidos, acesso autorizado e condições sob seu controle, além de cumprir as obrigações de segurança e coordenação que lhe caibam. A prevenção e a apuração de acidentes e danos observam a atuação, o controle efetivo e os deveres legais de cada envolvido. Estes Termos não transferem indistintamente todos os riscos a uma única parte, não substituem normas de segurança e não afastam responsabilidades legalmente atribuídas à Extlink ou a terceiros.
6. Pagamentos e identificação do recebedor
Pagamentos online são processados por prestadores de serviços de pagamento, como a Stripe, conforme a integração disponível, a conta habilitada, o canal e o meio escolhido. A confirmação depende do processamento e da informação recebida do provedor; gerar um código Pix, apresentar comprovante ou solicitar pagamento não significa quitação. A habilitação do recebedor pode exigir identificação e verificação pelo provedor em ambiente próprio. Dados de recebimento devem ser vinculados por procedimento autorizado e verificado, e não por uma chave Pix ou conta de terceiro digitada livremente no orçamento ou na solicitação de reembolso. A disponibilidade de um meio para assinatura da plataforma não significa que ele esteja disponível para serviços entre as partes.
7. Taxas, repasses e recursos de retenção
Valores, taxas da plataforma, responsável pelo pagamento das taxas, valor líquido estimado e condições de liquidação ou repasse devem ser apresentados antes da confirmação da transação correspondente. Recursos de retenção, liberação condicionada, acompanhamento de entrega ou análise de contestação somente se aplicam quando expressamente disponíveis e descritos nessa transação, de acordo com as regras do provedor e a legislação. Sua presença em uma tela ou um status contábil não constitui, por si só, custódia bancária, conta de garantia (escrow), seguro ou promessa de recuperação de valores. Prazos e disponibilidade podem depender de verificação, processamento, análise de risco, ordem válida ou outras condições informadas. Pagamentos registrados como externos ou offline não incluem automaticamente retenção, taxa ou repasse pela plataforma.
8. Cancelamento, reembolso e contestação
Cancelamento de assinatura, cancelamento de serviço, solicitação de reembolso e contestação de pagamento são procedimentos distintos. Use o detalhe da cobrança, do orçamento ou o canal de suporte indicado, identificando a transação e descrevendo o problema com os registros necessários. Uma solicitação não equivale à aprovação ou à devolução concluída; a análise deve observar o contrato, as evidências, as regras do provedor e os direitos legais, inclusive os do consumidor quando aplicáveis. Quando tecnicamente cabível, a devolução é vinculada ao pagamento de origem, sem indicação livre de conta ou chave de terceiro. A contestação interna da Extlink não é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix e não o aciona automaticamente. Suspeitas de fraude devem ser comunicadas prontamente à instituição de pagamento e às autoridades competentes, quando cabível. O MED segue as regras do Pix e não substitui a solução de simples desacordos comerciais. Os canais internos não impedem o acesso ao provedor, a órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
9. Uso permitido, prevenção de fraude e cooperação
A plataforma deve ser usada para finalidades lícitas e autorizadas. São proibidos fraude, estelionato, falsidade de identidade ou documentos, desvio de pagamentos, comprovantes falsos, simulação de serviços, acesso indevido a contas ou equipamentos, código malicioso e manipulação de registros ou evidências. As partes devem prestar informações verdadeiras, preservar registros pertinentes e colaborar com apurações legítimas. A Extlink pode adotar medidas proporcionais de prevenção, preservar evidências e cooperar com provedores e autoridades nos limites legais, respeitando a proteção de dados e os direitos dos envolvidos. Nenhuma verificação elimina integralmente o risco de fraude.
10. Operação e monitoramento industrial
Alertas, previsões, checklists, relatórios e dados de sensores apoiam a tomada de decisão, mas não substituem inspeção técnica, procedimentos de segurança, manuais de fabricantes ou avaliação de profissional habilitado. Os responsáveis pela intervenção devem validar as condições de campo e cumprir os deveres de sua atuação antes de executá-la. Aprovar um orçamento, pagar, registrar atendimento, assinar um documento e aceitar a conclusão do serviço são atos distintos; seus efeitos dependem das condições expressamente contratadas.
11. Conteúdo e propriedade intelectual
O usuário mantém os direitos sobre dados, fotos, documentos e registros que inserir e deve ter autorização para seu uso, concedendo à Extlink autorização limitada ao processamento necessário à prestação do serviço e às demais finalidades legítimas descritas na Política de Privacidade. A tecnologia, identidade visual, software, modelos e materiais da plataforma pertencem à Extlink ou a seus licenciadores, respeitados os direitos de terceiros.
12. Disponibilidade e atualizações
A Extlink busca manter o serviço seguro e disponível, mas poderá realizar manutenções, correções e evoluções. Recursos podem depender de internet, dispositivos, permissões do sistema, integrações e serviços de terceiros. Interrupções relevantes serão tratadas conforme o plano, o contrato e os deveres legais aplicáveis. A plataforma não promete disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas, sem prejuízo das obrigações assumidas e da responsabilidade por sua própria atuação.
13. Suspensão e encerramento
O acesso ou uma funcionalidade poderão ser limitados quando houver motivo relacionado à segurança, indícios de fraude, descumprimento contratual ou obrigação legal. As medidas devem ser proporcionais, com informação e possibilidade de esclarecimento quando compatíveis com a segurança e a lei. A conta poderá ser encerrada conforme as condições contratadas. Encerramento ou suspensão não extinguem automaticamente direitos, obrigações financeiras ou pedidos em análise; registros serão preservados somente pelos fundamentos e períodos aplicáveis.
14. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais e operacionais segue a Política de Privacidade da Extlink. Dados necessários à contratação, identificação, segurança e operação de pagamentos podem ser tratados segundo a base legal adequada a cada finalidade. O aceite destes Termos ou a ciência da Política não constituem consentimento genérico para qualquer uso de dados. Quando o consentimento for a base aplicável, ele deverá ser específico, informado e passível de revogação nos termos legais.
15. Responsabilidades e direitos preservados
A Extlink não oferece garantia de risco zero, seguro ou proteção financeira integral contra fraude, inadimplemento, acidentes ou falhas de terceiros. Essa delimitação não representa exclusão geral de responsabilidade: permanecem as obrigações e responsabilidades próprias da Extlink pela sua atuação e pelos serviços que presta, bem como as de contratantes, prestadores e provedores conforme os fatos e a lei. Nenhuma cláusula afasta direitos indisponíveis, reparação legalmente devida ou a aplicação do Código de Defesa do Consumidor quando cabível.
16. Alterações, legislação e contato
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, preservadas as regras obrigatórias e os direitos de acesso às autoridades e à Justiça competentes. Alterações serão identificadas por versão e comunicadas pelos canais disponíveis; quando necessário, será solicitado novo aceite antes do uso afetado. Uma atualização não representa autorização retroativa de cobrança nem renúncia a direitos adquiridos. Dúvidas, reclamações e solicitações podem ser encaminhadas para contato@extlink.io, com identificação da conta e da transação quando pertinente, sem envio de senhas ou dados financeiros secretos.
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